泰州市预防接种门诊服务满意度的结构方程模型研究

目的分析影响预防接种门诊服务满意度的关键因素,为进一步提高预防接种服务质量提供科学依据。方法采取分层随机抽样的方法,2016年5-9月对泰州市7个市(区)的3 000名调查对象进行问卷调查,并运用结构方程模型进行拟合和参数估计。结果结构方程模型的拟合效果较好,接种后服务对总体评价的影响最大,为0.391,其次接种中服务为0.219,整体环境为0.185,接种前服务为0.172,方便可及性影响程度最小为0.093。结论在今后的免疫规划工作中,各预防接种门诊应根据服务人口的特点和硬件设施条件,优化接种流程,提高接种环境的舒适性和人性化;利用信息系统和APP软件,分时段预约人员接种;同时进一步加强信息数字化预防接种门诊的建设。