门诊“一站式服务”工作站的作用

先进的技术设备是医院发展的基础．一切为患者着想的人性化服务宗旨是医院发展的动力，尤其是人性化服务在门诊工作中至关重要。我院是一所综合性医院。诊疗科室较多，又地处市中心，交通方便，来院就诊的患者多而复杂。患者从挂号、就诊、检查、取药、收费等涉及到的这些科室，像链环锁一样．一环扣一环，某个环节出现了问题，患者就会对医院工作人员有意见，容易引起纠纷。一方面影响医院形象和声誉，另一方面耽误患者看病的时间，增加患者痛苦。为了满足患者的需求，树立以人为本，以病人为中心的服务理念。我院成立了门诊“一站式服务”工作站。缩短了患者在我院的就诊时间。使一切所需办理的咨询、审批、解疑、纠纷等有关问题，在“一站式服务”工作站都能得到及时有效的解决，受到了患者的欢迎和好评。现报告如下：