| 合同制护士内在情绪资本管理的实施与成效 |
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| 引用本文： | 朱海萍,章玉玲. 合同制护士内在情绪资本管理的实施与成效[J]. 护理学杂志, 2008, 23(12): 58-60 |
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| 作者姓名： | 朱海萍 章玉玲 |
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| 作者单位： | 朱海萍 (江西省人民医院护理部,江西,南昌,330006)； 章玉玲 (江西省人民医院护理部,江西,南昌,330006)； |
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| 摘 要： | 目的 加强合同制护士内在情绪资本管理,以提高护理质量、稳定护士队伍.方法 树立服务型领导管理理念,引入竞争机制、营造公平氛围,开展各种护理文化活动,运用人本原理调动合同制护士的工作积极性.结果 实施5年来,合同制护士发生患者投诉率由2002年8.74%降至2007年的1.80%;合同制护士主动辞职及医院辞退率由2002年的15.53%降至2007年的4.50%,两年比较,差异有显著性意义(均P＜0.01).结论 应用情绪资本管理理论,加强合同制护士内在情绪资本管理,是提高护理质量、稳定护士队伍的有效手段.
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| 关 键 词： | 合同制护士 情绪资本管理 内在情绪资本 外在情绪资本 护理管理 服务质量 人本管理 |
Management of Internal Emotional Capital of Contracted Nurses |
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| ZHU Haiping,ZHANG Yuling. Management of Internal Emotional Capital of Contracted Nurses[J]. Journal of Nursing Science, 2008, 23(12): 58-60 |
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| Authors: | ZHU Haiping ZHANG Yuling |
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