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| 护理质量管理的实践与体会 | |
| 作者姓名： | 曾少彬 黄洁珍 钟秀莲 卜少英 |
| 作者单位： | 广东湛江,524037,广东湛江中心人民医院 |
| 摘 要： | 目的 持续改进护理质量是医院管理的永恒主题之一,护理质量的优劣直接关系到病人的健康,关系到医院的可持续发展.现代化的护理质量管理发展趋势.方法 主要包括计划、组织、检查、指导、反馈、沟通、改进,考评.结果 降低了护理差错,护理服务满意度合格率100%,各项考核成绩符合三级医院标准,提高了护理队伍素质和服务意识、服务质量. |
| 关 键 词： | 护理质量管理 合格率 服务满意度 评价标准 |
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