品管圈在护理质量持续改进中的应用探索

目的:探索品管圈活动在护理质量持续改进中的应用。方法:发动QC小组,寻找护理问题,针对住院患者检验标本运送时间长的问题,采用取消、简化、合并、再造四种技巧,重新设计服务流程。结果:简化了服务流程,提高了服务效率,缩短住院患者检验标本运送时间,提高了患者的满意度。结论:运用品管圈活动开展护理质量持续改进是提高医院服务质量的有效途径。