顾客满意经营方式在手术护理中的应用 |
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作者姓名: | 陶水华 |
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作者单位: | 浙江省湖州市第一医院,浙江,湖州,313000 |
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摘 要: | 顾客满意经营(Customer Satisfacction Management,CS经营)起源于美国,CS经营是将顾客满意作为企业经营的基本理论。通过不断提高顾客的满意度,使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式。医院的顾客主要是指患者及其家属。为患者提供满意的服务是医院获得患者的最主要的因素,而满足患者的需求则是提高患者满意度的有效措施。
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关 键 词: | 经营方式 手术护理 顾客满意经营 医院 |
文章编号: | 1009-8399(2004)01-0047-01 |
修稿时间: | 2003-05-22 |
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