顾客满意经营方式在手术护理中的应用

顾客满意经营(Customer Satisfacction Management,CS经营)起源于美国,CS经营是将顾客满意作为企业经营的基本理论。通过不断提高顾客的满意度,使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式。医院的顾客主要是指患者及其家属。为患者提供满意的服务是医院获得患者的最主要的因素,而满足患者的需求则是提高患者满意度的有效措施。