急诊护理纠纷的风险因素变化及相关因素分析

目的:了解急诊科护理纠纷的变化情况。方法:回顾性分离我院急诊2005-2006年度,2012-2013年度的护理相关投诉,将其按照硬件因素,医护人员因素,患者家属因素进行分类比较,观察相关因素的变化情况。结果:2012-2013年度,相比于2005-2006年度,护理投诉中对于硬件因素的比例减少,相对于医患人员因素增多,患者及家属自身过度要求因素未见明显变化。结论:随着医院硬件条件的改善及患者维权意识的提高,护理纠纷逐渐转向于医疗服务质量方面,提高护理质量,改善服务态度,可以有效提高急诊护理安全性和满意度。