| 客户关系管理助力医药企业发展 |
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| 引用本文： | 闫萍,王巍.客户关系管理助力医药企业发展[J].中国药业,2005,14(7):7-8. |
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| 作者姓名： | 闫萍 王巍 |
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| 作者单位： | 1. 国药集团药业股份有限公司质量管理部,北京,100101
2. 中国医药科技出版社,北京,100088 |
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| 摘 要： | 随着市场竞争日趋激烈,企业已从简单的产品竞争升华到对客户服务的竞争,如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度,是企业能否持续发展的关键.客户关系管理(CRM)可以有效整合企业客户资源,确定关键客户,巩固顾客满意度,增强核心竞争力.客户关系管理是技术发展与现代客户理论的科学结晶,体现了以客户为中心的企业现代运作理念,通过网络与计算机技术实现更好的客户服务,提升了企业的社会效益与经济效益,并最终有效保障医药企业的持续、高速发展.因此,CRM理论受到医药业内的广泛关注.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 医药企业 客户理论 医药行业 |
| 文章编号： | 1006-4931(2005)07-0007-01 |
CRM Approach to Promoting Development of Pharmaceutical Enterprises |
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| Yan Ping,Wang Wei.CRM Approach to Promoting Development of Pharmaceutical Enterprises[J].China Pharmaceuticals,2005,14(7):7-8. |
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| Authors: | Yan Ping Wang Wei |
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| Keywords: | |
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