开展优质护理服务示范工程活动提高内科住院患者满意度

目的:在内科开展优质护理服务试点病房,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度。方法:采用调查表对开展优质护理服务试点病房前后6个月涉及的480名住院患者进行满意度调查。结果:开展优质护理服务试点病房前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P<0.01);住院患者对护理工作满意度在入院接待、基础护理、健康教育、总体评价4个模块条目比较,差异均有统计学意义(P<0.01)。而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬,护患纠纷的发生率为零。结论:在内科开展"优质护理服务示范工程"活动有利于提高护理服务质量和住院患者对护理工作的满意度。