儿童医院门诊分诊准确率的影响因素分析及对策

目的：研究分析儿童医院门诊分诊准确率的影响因素及应对策略。方法：选取该院2016年1月至2016年6月期间908302人次的门诊分诊资料进行回顾性分析,统计分析出,门诊分诊准确率影响因素。结果：本研究中共进行门诊分诊908302次,其中2311人次出现分诊失误,失误率约为0.25％,平均每天分诊失误约12人。通过对影响门诊分诊准确率统计分析得出：患者与家属因素造成分诊失误率位居第一位（39.9％）,其它因素依次是疾病因素（34.4％）、医护人员因素（17.1％）、管理因素（8.7％）。结论：患者与家属因素、疾病因素、医护人员因素、管理因素是影响儿童医院门诊分诊准确率的主要因素,需要通过分诊人员不断提高自身素质、构建科学合理的门诊分诊制度、调整完善医院管理是降低分诊失误率的有效措施。