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| 重视以人为本减少护患纠纷 | |
| 引用本文： | 屈广花.重视以人为本减少护患纠纷[J].家庭护士,2007,5(9):65-65. |
| 作者姓名： | 屈广花 |
| 作者单位： | 山东省枣庄市峄城区人民医院,277300 |
| 摘 要： | 随着人们对医疗服务要求的不断提高,各医院不断改进服务方式,积极倡导"以人为本""以病人为中心"的人性化服务,把人性化服务理念融入到日常工作中,实行人性化的护理服务语言、护理服务流程、护理服务行为、护理服务环境、护理服务品牌,强化"以病人为中心""以质量为核心"的服务意识,发生护理缺陷时,要敏锐的发现病人及家属的异常表现,以积极的态度,优质的护理服务和有效的沟通,减少纠纷的发生,降低护理风险. |
| 关 键 词： | 以人为本 护理风险 减少纠纷 沟通 护理服务 异常表现 家属 发现病人 护理缺陷 发生 服务意识 以质量为核心 强化 服务品牌 服务环境 服务行为 服务流程 服务语言 工作 服务理念 |
| 文章编号： | 1672-1888（2007）9C-0065-01 |
| 修稿时间： | 2007-08-02 |
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