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| 创新"院长代表"特色服务构建和谐平安医院 | |
| 引用本文： | 刘肇清.创新"院长代表"特色服务构建和谐平安医院[J].医院管理论坛,2008,25(2):41-43. |
| 作者姓名： | 刘肇清 |
| 作者单位： | 南昌大学第二附属医院 |
| 摘 要： | 平安医院采取预防为主,主动进行风险管理,在门诊第一线设立"院长代表接待处",面对面接受病人的投诉;"院长代表"周汇报制度;院长亲自在周会上对投诉点评的方法,使病人投诉的问题得到较满意的解决."院长代表"的特色服务,让病人亲身体会到医院的诚信、亲情服务,化解了医患矛盾和冲突,起到了构建和谐医患关系,构建和谐平安医院的作用. |
| 关 键 词： | 创新 院长 代表 特色服务 构建和谐 作用 和谐医患关系 医患矛盾 亲情服务 平安医院 问题 方法 点评 制度 投诉 病人 设立 风险管理 预防为主 |
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