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分类号
杂志ISSN号
创新"院长代表"特色服务构建和谐平安医院
作者姓名:
刘肇清
作者单位:
南昌大学第二附属医院
摘 要:
平安医院采取预防为主,主动进行风险管理,在门诊第一线设立"院长代表接待处",面对面接受病人的投诉;"院长代表"周汇报制度;院长亲自在周会上对投诉点评的方法,使病人投诉的问题得到较满意的解决."院长代表"的特色服务,让病人亲身体会到医院的诚信、亲情服务,化解了医患矛盾和冲突,起到了构建和谐医患关系,构建和谐平安医院的作用.
关 键 词:
创新
院长
代表
特色服务
构建和谐
作用
和谐医患关系
医患矛盾
亲情服务
平安医院
问题
方法
点评
制度
投诉
病人
设立
风险管理
预防为主
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