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| 浅谈健康体检中客户关系管理的体会 | |
| 引用本文： | 于海霞,王瑜,林伟锋.浅谈健康体检中客户关系管理的体会[J].社区医学杂志,2010,8(13). |
| 作者姓名： | 于海霞 王瑜 林伟锋 |
| 作者单位： | 解放军第180医院健康体检中心,福建泉州,222042 |
| 摘 要： | 客户关系管理是一种商业管理策略,强调客户关系对企业的重要性,主要是管理客户与企业的关系产生并使其理性发展.关系产生是指客户对企业的产品和服务产生正面积极的感情,理性发展是指由于满足了客户关于产品或服务主要功能外的其他外围需求而带来的产品或服务增殖1]. |
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