ISO9000族质量管理体系标准在护理管理中的应用

目的 探讨引入ISO9000族质量管理体系标准于护理质量管理中的实施方法和步骤。方法 根据ISO9000族质量管理体系标准要求分析护理服务质量环节，结合医院实际情况，建立护理质量文件体系，运行至临床实际护理工作中。结果 护理质量文件体系在运行过程中不断得到完善，护理质量的各个环节处于受控状态，顺利通过认证公司审核。结论 ISO9000族标准的特点与整体护理理念和现代护理管理理念相一致，能够推动护理工作的标准化、规范化、科学化和法制化，但仍存在一些问题，在实施过程中应注意与医院的实际情况以及护理工作的特点相结合。