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| 我院客户满意度管理工作的做法与体会 | |
| 引用本文： | 刘慧君.我院客户满意度管理工作的做法与体会[J].医院管理论坛,2007,24(10):47-49. |
| 作者姓名： | 刘慧君 |
| 作者单位： | 深圳市南山区妇幼保健院 |
| 摘 要： | 早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上,就已经把病人的满意度的测量作为评价医疗质量的有效手段,并明确提出把病人满意度作为改进工作的标准1]。为了加强医院管理,全面贯彻和体现"以客户为中心"的服务理念,向就医顾客提供更 |
| 关 键 词： | 客户满意度 管理工作 医疗质量保证 病人满意度 医院管理 服务理念 |
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