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| 流程管理在护理质量管理中的应用 | |
| 引用本文： | 彭雪娟,崔妙玲,邓家忠,马娟娟.流程管理在护理质量管理中的应用[J].广西医学,2011,33(3):356-358. |
| 作者姓名： | 彭雪娟 崔妙玲 邓家忠 马娟娟 |
| 作者单位： | 广西医科大学第一附属医院,南宁市,530021 |
| 基金项目： | 广西医疗卫生科学研究项目 |
| 摘 要： | 目的探索护理质量管理方法,提升护理质量。方法对67个护理单元采用流程管理,对原有流程进行评估、梳理,根据存在问题和病人需求优化设计流程,再造流程,构建卓越的护理业务流程并组织学习和实施。结果实施流程管理后病人满意度由95.30%提高至96.03%,护理人员护理技术操作合格率由94.04%提高至98.54%,安全隐患报告率由0.03%提高至0.07%（P〈0.01）。结论流程管理是提高护理质量的有效管理方法。 |
| 关 键 词： | 流程管理 再造流程 护理质量管理 |
Application of Process Management System in Nursing Quality Management |
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