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| 店员接待技巧--心理篇 | |
| 引用本文： | 欧小卫.店员接待技巧--心理篇[J].中国药店,2004(4):90-91. |
| 作者姓名： | 欧小卫 |
| 作者单位： | 武汉 |
| 摘 要： | 案例一 一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看,一会儿停下来看看柜台内的药品,一会儿又抬起头好像在考虑什么.店员走近他身边打招呼:"您好,请问您需要点什么?"那位顾客也不答话,快步离开了这个柜台.走了没几步,他又停在保健品柜台前,开始翻看那些促销宣传品.店员见状,又走过来招呼"是要买保健品吗?"话没说完,顾客扔下一句"随便看看"就快步走了.店员被甩在那里,嘴里嘟囔着"又是一个只看不买的主儿". |
| 关 键 词： | 店员 接待技巧 沟通技巧 心理学 |
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