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| 同理心谈判技巧在医疗纠纷处置中的应用 | |
| 引用本文： | 丁帆,邓鹏,王轶霖.同理心谈判技巧在医疗纠纷处置中的应用[J].江苏卫生事业管理,2021,32(3):310-311. |
| 作者姓名： | 丁帆 邓鹏 王轶霖 |
| 作者单位： | 丹阳市人民医院医务部,江苏 丹阳 212300 |
| 摘 要： | 目的:探讨同理心在医疗纠纷谈判中的应用,从而分析"同理心谈判技巧"在医疗纠纷处置过程中的成效及意义.方法:采用医疗纠纷调解率作为测量指标的工具,将4名纠纷谈判专职人员(2男2女)随机分为两组,进行对照分析.结果:采用同理心谈判技巧开展医疗纠纷谈判组调解率显著高于对照组.结论:运用同理心谈判技巧,谈判人员对患者合理的诉求感同身受、积极引导,对医疗纠纷的处置和医患矛盾的调解具有积极意义. |
| 关 键 词： | 同理心 医疗纠纷 医患关系 |
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