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| QCC活动对整体提升优质护理服务内涵的影响 | |
| 引用本文： | 李兰娟,黄敏.QCC活动对整体提升优质护理服务内涵的影响[J].中国保健营养,2013,23(5):2476-2476. |
| 作者姓名： | 李兰娟 黄敏 |
| 作者单位： | 广西南宁红十字会医院门诊部,广西,南宁,530012 |
| 摘 要： | 目的 整体提升门诊部输液室优质护理服务内涵.方法 成立科室QCC活动小组,调查门诊部输液室患者对优质护理服务工作的满意度及存在的问题,应用亲和图法531评分法选定QCC活动主题,为问题解决型,运用PDCA循环管理方法,分析存在问题,制定对策,改进工作流程.结果 2012年4月--7月,患者对输液室优质护理工作满意度与2012年4月前比较,平均每个输液患者输液等候时间减少5-10分钟,病人满意度从84-88%提高到98-100%,改进流程前护理二级质控全院特殊区域排名是后三名,改进后跃居前三名.结论 成立QCC活动小组有利于整体提升门诊部输液室优质护理服务内涵. |
| 关 键 词： | QCC活动 优质护理服务 改进流程 输液等候时间 满意度 |
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