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| 影响门诊输液室护患沟通因素分析及对策 | |
| 作者姓名： | 钱蓉 金云叶 |
| 作者单位： | 浙江省杭州市萧山区第一人民医院,浙江,杭州,311201 |
| 摘 要： | 门诊输液室是医院服务的一个重要窗口。近年来，随着人们医疗需求的不断提高，我院门诊输液量从2002年的147646人次上升到2004年173398人次。日平均输液量高峰时期达822人次。与此同时，护患纠纷也在增多。而护患沟通障碍是引起纠纷的一个重要因素。为此．分析46起护患纠纷中沟通障碍因素。提出对策。 |
| 关 键 词： | 护患沟通障碍 门诊输液室 护患纠纷 医院服务 医疗需求 高峰时期 输液量 人次 |
| 文章编号： | 1005-5916（2006）02-0055-02 |
| 收稿时间： | 2005-08-20 |
| 修稿时间： | 2005-08-20 |
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