“以病人为中心”的服务文化

当前，医院文化建设工作面对着新的挑战，为适应新形势的要求，医院文化建设工作必须与时俱进。北京市海淀医院党委精心设计、系统管理，以创先争优为动力，着力培育员工的优质服务意识，优化服务流程，提高服务效率，创新服务模式，改善服务环境，逐步构建了“以病人为中心”的服务文化，取得了病人满意和医院发展的双赢效果，树立了良好的社会形象。