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| 正确对待顾客投诉提高医疗服务质量 | |
| 引用本文： | 何志成,苏国同.正确对待顾客投诉提高医疗服务质量[J].解放军医院管理杂志,2002,9(4):328-330. |
| 作者姓名： | 何志成 苏国同 |
| 作者单位： | 第113医院,浙江宁波,315040 |
| 摘 要： | 医疗服务行业的顾客投诉日趋增多，本从顺畅投诉渠道，正确引导投诉，积极响应投诉，艺术回应投诉等方面，阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉，是完善和提高医疗服务质量的前提和保证。 |
| 关 键 词： | 顾客投诉 医疗服务质量 医院管理 |
| 文章编号： | 1008-9985(2002)03-0328-0330-03 |
| 修稿时间： | 2001年10月25 |
Correctly Treated Request of Customer and Raising Serving Quality of Medical Treatment |
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