门诊护患沟通技巧探讨 |
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作者姓名: | 薛丽娟 |
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作者单位: | 黑龙江省大庆油田总医院集团龙南医院,163000 |
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摘 要: | 门诊是医院医疗工作的大门,面向社会的窗口,病人接受医疗诊治的第一线,门诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象,它具有工作量大、涉及面广、随机性强、服务时问短、可控性小的特点,病人经过挂号、就医、检查、取药等过程后,身心疲惫,最后病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上因此,护士作好病人与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是需解决的问题,笔者在工作中与文献资料复习的基础上,对门诊护患的技巧进行了总结,现报告如下。
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关 键 词: | 门诊 护患沟通 卫生管理 |
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