优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察

<正>门诊是医院的窗口,代表医院的形象,且能够反映一个医院的服务理念和文化,关系到医院的声誉。患者就医往往带着陌生、紧张、焦虑、烦躁等各种各样的复杂情绪,稍有不慎就会加重患者的负面情绪而引发不满或投诉,严重影响医院的形象和声誉。随着近年来优质护理服务工作的深入开展和不断推进,我院于2019年7月对全院进行了"打造医院服务标杆"项目培训,尤其是对门诊导诊护士做了重点培训,从护士仪表、面部表情、语言、手势等方面着手,进行了强化训练,在提高门诊护理质量的同时,得到了广大就医者的认可,明显增加了患者满意度,护理人员的服务价值也得到明显提升。现将优质护理服务在我院门诊导诊工作中的应用效果报