人性化服务在我院门诊中的探索与尝试

门诊是医院医疗服务的重要窗口,为做到“内强素质,外树形象”,我们将“人性化服务”引入到门诊服务工作中。人性化护理是由美国人毕生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来,在倡导文明服务的今天,“人性化服务”是一种创新性的、个性化整体有效的服务模式,其目的是使顾客在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度。“人性化服务”更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾。下面就将我们如何将人性化服务进一步深入实际并有效工作介绍如下。