精益管理在提高患者出院满意度中的应用实践 |
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引用本文: | 王楠,毕东军,缪滔,施欢欢.精益管理在提高患者出院满意度中的应用实践[J].护理与康复,2019,18(1):71-73. |
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作者姓名: | 王楠 毕东军 缪滔 施欢欢 |
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作者单位: | 浙江省台州医院,浙江台州,317000;浙江省台州医院,浙江台州,317000;浙江省台州医院,浙江台州,317000;浙江省台州医院,浙江台州,317000 |
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摘 要: | 总结精益管理在提高患者出院满意度中的应用体会。根据精益管理的理念,调查原出院流程,找出患者出院等待时间长的原因为医嘱开具时间不妥、护士操作系统不够先进、药房配发药方式欠合理、出院宣教方式较单一、出院缴费窗口太少,分析原因制定计划性出院措施、创新出院宣教方式、改良配药及发药方式、医嘱自动计费审核和床边结算等一系列精益管理手段优化出院流程。通过对出院流程实施精益管理,患者办理出院等待时间由2015年下半年的(3.77±2.26)h缩短到2017年上半年的(3.33±2.20)h,患者出院满意度由2015年第4季度的86.9%提高到2017年第2季度的90.6%。
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关 键 词: | 患者 满意度 出院流程 精益管理 |
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