| 血管通路专科门诊的业务流程再造 |
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| 引用本文： | 张洁,张慧妍,王妹,周兴梅. 血管通路专科门诊的业务流程再造[J]. 护理学杂志, 2019, 34(20): 9-12 |
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| 作者姓名： | 张洁 张慧妍 王妹 周兴梅 |
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| 作者单位： | 上海市第一人民医院血管通路门诊 上海,201620;上海市第一人民医院心内科 上海,201620;上海市第一人民医院血管通路门诊 上海,201620;上海市第一人民医院肿瘤科 上海,201620;上海市第一人民医院胃肠外科 上海,201620;上海市第一人民医院血管通路门诊 上海,201620;上海市第一人民医院急危重症科 上海,201620 |
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| 基金项目： | 2017年度上海市松江区科技攻关立项项目（2017sjkjgg32） |
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| 摘 要： | 目的提高血管通路专科门诊护理诊疗效率,提高患者满意度。方法将212例建立血管通路行化疗的恶性肿瘤患者按时间段分为对照组108例、观察组104例;对照组给予护理专科门诊常规诊疗护理;观察组针对常规护理诊疗存在的问题进行流程再造,包括多途径智能预约挂号,移动电子支付、信息化技术全方位应用等。实施1年后评价效果。结果对照组106例、观察组101例完成研究,进入结果统计。观察组付费时间、就诊等候时间、复诊频次及满意度4项指标显著优于对照组(均P<0.01)。结论血管通路专科门诊业务流程再造有效优化了服务流程,极大地方便了患者就诊,从而提高了护理专科门诊就诊效率和患者满意度。
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| 关 键 词： | 专科护理门诊 血管通路 恶性肿瘤 化疗 流程再造 智慧医疗 满意度 |
| 收稿时间： | 2019-05-12 |
| 修稿时间： | 2019-07-15 |
Business process reengineering for a vascular access clinic |
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| Zhang Jie,Zhang Huiyan,Wang Mei,Zhou Xingmei. Business process reengineering for a vascular access clinic[J]. Journal of Nursing Science, 2019, 34(20): 9-12 |
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| Authors: | Zhang Jie Zhang Huiyan Wang Mei Zhou Xingmei |
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| Affiliation: | (Vascular Access Clinic Shanghai First People's Hospital,Shanghai 201620 ,China) |
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| Abstract: | Zhang Jie;Zhang Huiyan;Wang Mei;Zhou Xingmei(Vascular Access Clinic Shanghai First People's Hospital,Shanghai 201620 ,China) |
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| Keywords: | specialized nursing clinic vascular access malignant tumor chemotherapy process reengineering smart health care satisfaction |
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