巡视服务在门诊输液护理中的应用效果观察 |
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引用本文: | 李春力.巡视服务在门诊输液护理中的应用效果观察[J].包头医学,2016,40(1):35-36. |
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作者姓名: | 李春力 |
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作者单位: | 巴彦淖尔市医院 门诊输液中心,内蒙古 巴彦淖尔,015000 |
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摘 要: | 目的:观察门诊输液护理中应用巡视服务的效果.方法:随机抽取2010年1月~2012年1月本院门诊输液室未实施巡视服务前的100例门诊输液患者为对象,作为此次研究的对照组.医院实施巡视服务后随机选择2013年4月~2015年2月100例门诊输液患者为调查对象,作为观察组.对比实施巡视服务前后两组的满意度和投诉率情况.结果:在门诊输液护理中采取巡视服务后,患满意度为96%,同未实施前患者满意度相比76%相比,观察组满意度显著高于对照组,且观察组患者投诉率也低于对照组,P<0.05.结论:门诊是医院服务的一个重要窗口,在门诊输液护理中实施巡视服务不仅能提高患者满意度,降低投诉率,还能够维护医院良好形象,对实现和谐的护患关系有重要意义.
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关 键 词: | 巡视服务 门诊输液护理 效果观察 |
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