门诊护理投诉的原因分析与防范对策 |
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作者姓名: | 陈利芬 张振路 梁碧宁 成守珍 |
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作者单位: | 中山大学附属第一医院,广东,广州,510080 |
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摘 要: | 目的了解门诊病人投诉的原因及防范措施。方法对我院62人次门诊病人投诉的原因进行回顾性分析,并提出应对措施。结果两年共有62人次投诉,其中投诉事实完全属实4件,部分属实58件。主要是由于护患沟通不当、护士缺乏同情心和责任心、护士静脉抽血技术欠熟练和轮候时间长及秩序欠佳等原因造成。结论护理人员应正确认识病人是一个特殊的消费者,转变服务理念,为病人提供主动、优质的服务,消除病人的误会,减少投诉。
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关 键 词: | 病人 门诊 投诉 护理质量 |
文章编号: | 1671-8283(2006)05-0059-03 |
修稿时间: | 2006-05-23 |
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