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| 门诊护士的情商培养 | |
| 作者姓名： | 马少琴 |
| 作者单位： | 江苏省连云港市第二人民医院门诊部,222023 |
| 摘 要： | 情商 ,即情绪智商 (EmotionalIntelligenceQuotient) 1995年由美国科学家在《时代周刊》首次提出。它是人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力 ,是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力。其包含认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力等方面的内容。那么 ,作为一名门诊护士 ,如何提高服务水平 ,满足当前的服务需要呢 ?笔者认为 ,应当加强情商培养 ,使之保持良好的心态 ,能把握自己的情绪 ,正确感知他人的情绪 ,与病人语言交流得当 … |
| 关 键 词： | 门诊护士 情商 护理质量 医疗市场 继续教育 |
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