| 以护理研究成果推进护理服务质量持续改进 |
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| 引用本文： | 席淑华,李蕊,卢根娣. 以护理研究成果推进护理服务质量持续改进[J]. 中华护理杂志, 2010, 45(10). DOI: 10.3761/j.issn.0254-1769.2010.10.029 |
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| 作者姓名： | 席淑华 李蕊 卢根娣 |
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| 作者单位： | 第二军医大学附属长征医院护理部,上海市,200003 |
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| 摘 要： | 目的应用护理研究成果,推进临床护理服务质量的持续改进。方法以2001年在《中华护理杂志》刊登的护士礼仪服务论文中的具体方法为基础,逐步完善护士服务礼仪培训工作。2003年,编写礼仪服务用书,拍摄配套DVD。2009年,建立了护士礼仪服务示范基地,重新编写了《护士服务礼仪规范手册》,拍摄了DVD,并建立了护士服务质量常态督查体系,促进护理服务质量持续改进。结果医院护理服务质量在上海市近3年明察暗访万人问卷调查中取得较好的成绩,患者年平均满意度从2004年的94.8%提升到2009年的97.9%。结论护理研究成果要在临床实践中不断推广并加以完善,才能达到提高护理服务质量持续改进的目的。
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| 关 键 词： | 护理研究 质量保证,卫生保健 |
Achievements of nursing research to promote continuous quality improvement of nursing service |
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| XI Shu-hua,LI Rui,LU Gen-di. Achievements of nursing research to promote continuous quality improvement of nursing service[J]. Chinese Journal of Nursing, 2010, 45(10). DOI: 10.3761/j.issn.0254-1769.2010.10.029 |
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| Authors: | XI Shu-hua LI Rui LU Gen-di |
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