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| 服务价值链理论与医院服务体系的构建 | |
| 引用本文： | 叶清,张林.服务价值链理论与医院服务体系的构建[J].中医药管理杂志,2008,16(6):423-424. |
| 作者姓名： | 叶清 张林 |
| 作者单位： | 广州中医药大学,广东广州,510405 |
| 摘 要： | 文章认为服务价值链理论在医院的运用有利于提高顾客满意度、提升医院发展的能力。明确了实现顾客满意度和培养顾客忠诚度的思路和途径以及员工与医院共同成长的思维。重新构建医院服务体系，主要包括确立全员营销理念、进行医院业务服务流程和人力资源管理体系的再造。 |
| 关 键 词： | 医院营销 服务价值链 医院服务 |
Theories of Service Value Chain and the Forming of Hospital Service Systems |
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