服务流程改进与客户满意

目的通过服务流程改进，提高医疗服务质量，缩短病员治疗等待时间，提升客户满意度。方法（1）认识服务流程的涵义；（2）寻找合理的服务流程；（3）分析服务流程改进与客户满意。结果通过服务流程改进，提升了客户满意度。结论将优质服务的理念引入到各个服务环节的“服务链”，为病人提供合理的服务流程，方便了患者，拉近了医生和患者的距离，满足了患者的情感和精神需求，加速了以病人为中心的建设进程。