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| 基于Kano模型的儿童保健护理服务需求属性分析 | |
| 作者单位： | ;1.武汉轻工大学医学技术与护理学院 |
| 摘 要： | 目的探讨儿童保健护理服务需求的属性,找出儿童看护人群期望的服务需求属性,为其优质护理提供实施方案。方法基于Kano模式自行设计儿童保健护理服务需求调查问卷,对300名儿童看护人群进行问卷调查。结果 30项护理服务需求中,1项为必备属性,12项为期望属性,17项为魅力属性。象限图处于优势区有4项服务,处在改进区有11项服务。结论护理管理者应该根据Kano分析的结果及结合象限图分层次改进护理服务,提高护理品质。 |
| 关 键 词： | 儿童保健 护理服务需求 Kano模型 |
Analysis on the Demand Attributes of Child Health Care Nursing Service Based on Kano Model |
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