“一对一服务模式”在专科医院产科门诊的应用与探讨 |
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引用本文: | 阚延静,蔡巧妹,火燕.“一对一服务模式”在专科医院产科门诊的应用与探讨[J].临床医药实践,2009(4X):305-306. |
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作者姓名: | 阚延静 蔡巧妹 火燕 |
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作者单位: | 江苏南京市妇幼保健院 |
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摘 要: | 为了进一步提高专科医院产科门诊诊疗服务水平,发展以有健康需求和医疗消费需求的客户为中心的服务理念,南京市妇幼保健院运用企业流程再造的技术和方法,以孕妇需求为导向,以孕妇满意为标准,以流程再造为对象,对原有产科门诊流程进行了优化和重新设计,使产检过程更加合理,更加科学,并由次开展了产科门诊"一对一的服务模式"。人性化的就医流程不仅极大地方便了孕妇就诊,达到了简化医疗服务流程,提高服务质量,保证医疗安全,规范医疗行为,而且实现了孕妇诊疗集中服务,缩短了孕妇非医疗等待时间,提高了工作效率和服务满意度,提高了医院门诊的竞争力。
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关 键 词: | 流程再造 产科门诊 服务模式 服务理念 效率 满意度 |
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