从疫情防控谈心理援助热线储备体系建设

  目的  了解中国内地心理援助热线设置和服务情况，为政府相关部门进一步完善心理援助热线建设提供依据。  方法  由国家精神卫生项目办公室编制心理援助热线设置情况调查表，收集2022年中国内地31个省（自治区、直辖市）精神卫生项目办每月上报公立精神卫生医疗机构和精神卫生防治技术管理机构设立的热线服务号码、服务时间、坐席数、热线咨询员数、接听量，采用描述性统计、Kruskal Wallis检验对热线设置和服务情况进行分析。  结果  2022年中国内地31省（自治区、直辖市）以公立精神卫生医疗机构和精防机构为主的心理援助热线650条，7 d × 24 h全时段的服务热线占68.3%；热线坐席1 288个，平均0.9个/100万人口；热线咨询员8 152人，平均5.8人/100万人口。2022年每条热线接听量平均为1668次，东部地区（2656次）热线接听量高于中部（1765次）和西部地区（800次）（H = 6.159，P < 0.05），省级（10665次）热线接听量高于市级（1198次）和区县级（426次）（H = 30.417，P < 0.01）。  结论  心理援助热线是公众寻求心理健康服务的适宜形式之一，得到了较高利用。下一步应整合资源，优化热线号码，不断加强宣传，强化专业队伍建设，加强热线服务的规范性，更好地满足公众的需要。

Evaluation of the 113 online suicide prevention crisis chat service: outcomes,helper behaviors and comparison to telephone hotlines