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| 我院规范门诊药房服务用语的实践与思考 | |
| 引用本文： | 韦润莲,钟小斌,韦坤璇.我院规范门诊药房服务用语的实践与思考[J].中国当代医药,2009,16(23):139-140. |
| 作者姓名： | 韦润莲 钟小斌 韦坤璇 |
| 作者单位： | 广西医科大学第一附属医院,广西,南宁,530021 |
| 摘 要： | 目的：规范门诊药房服务用语，提高药房服务质量，减少药患纠纷。方法：对本院规范门诊药房服务用语的背景、内容、推行的全过程进行回顾、总结与分析。结果：通过规范门诊药房服务用语，患者满意度大大提高。结论：规范门诊药房服务用语有利于优良药房服务体系的形成，提高药学服务质量，增进药患沟通，构建和谐的药患关系。 |
| 关 键 词： | 门诊药房 规范 服务用语 |
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