公立医院住院患者护理服务满意度影响因素的质性研究 |
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作者姓名: | 马梦凡 戴艺 郭蔚蔚 彭雪萍 周琳 李春蓉 段子静 |
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作者单位: | 1. 云南中医药大学护理学院;2. 云南省第一人民医院护理部;3. 云南省第一人民医院院长办公室;4. 云南省第一人民医院急诊内科 |
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摘 要: | 目的 了解云南省某三甲医院住院患者的满意度现状,探讨影响住院患者满意度的因素,为制订住院患者满意度提升策略提供参考。方法 采用目的抽样法选取云南省某三甲医院的24名住院患者及家属进行半结构式访谈,应用内容分析法进行资料分析。结果 本研究归纳总结出6个主题,即服务态度、技术水平、服务及时性、健康宣教、后勤保障、人文关怀。结论 住院患者满意度受多个因素的影响,持续改进护理人员服务态度和技术水平、缩短患者就医等待时间、深化优质护理服务内涵、加强后勤服务管理、践行关怀性沟通、实施多元文化护理有助于提升住院患者满意度。
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关 键 词: | 公立医疗机构 住院患者 满意度 护理服务 质性研究 |
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