潍坊市养老机构老年人顾客满意度与生活质量的相关性研究

目的 探讨潍坊市养老机构老年人的顾客满意度与生活质量水平，并分析两者相关性。方法 利用《养老机构顾客满意度测评》问卷、WHOQOL-BREF等对416例入住养老机构的老年人开展调查，并利用统计软件进行统计分析。结果 养老机构老年人顾客满意度各维度得分在8分以上，但有14例(3.4%)老年人选择在合同到期后不再续约本机构入住，有38例(9.1%)老年人表示不会向亲朋好友推荐入住本机构；机构老年人生活质量测评中除生理维度外，其余维度平均分都在3分以上，其中环境维度平均分得分最高；影响因素分析显示生活质量各维度均与顾客满意度测评的资源提供维度相关；环境维度与顾客抱怨维度呈负相关；其他影响老年人生活质量的因素还有入住养老机构时长、原因、老年人年龄、文化程度等因素。结论 潍坊市入住养老机构老年人的顾客满意度较高，生活质量自评值较高。根据影响因素结果分析，今后要继续加强养老机构硬件资源建设，即使入住养老机构也要强化对老年人的家庭支持等措施，对提升养老机构内老年人生活质量起到重要作用。