以价值医疗为导向 优化急诊服务品质

目的 探索价值医疗在医院急诊服务品质优化中的应用路径。方法 通过价值流分析和现场流程检验、医务人员访谈、患者问卷调查等，明确目标医院急诊服务流程中的主要问题，控制其他变量对优化流程进行前后对比分析。结果 目标医院急诊服务中存在挂号和收费流程不顺畅、指引标识不清晰、担架员缺乏统筹管理等问题。急诊服务流程中主要问题的改善对于患者满意度有显著提升，同时大大缩短了服务环节的工作时间和延误时间(总体节约12.16min)。结论 以价值医疗为导向，在目标医院实施优化指引标识、加强人员指引、简化急诊挂号收费流程、标本自动运输和统筹管理担架员等措施，不断优化急诊服务品质。