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| 店员接待技巧--态度篇 | |
| 作者姓名： | 欧小卫 |
| 作者单位： | 湖北春天大药店 |
| 摘 要： | 退货接待 一位顾客快步走入店内,手里提着药品直奔心血管药品柜台,对接待的店员说:"不好意思,昨天我在你们这里给我父亲买了五盒降压药,谁知我爱人也买了,现在能不能给退了."店员心想又碰上一个难缠的顾客,告诉顾客如无质量问题本店不能退货,但顾客坚持要求退掉. |
| 关 键 词： | 店员 接待技巧 退货接待 详知产品 |
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