| 康复科开展和推进优质护理服务的探索 |
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| 引用本文： | 赵素华,艾艳,刘昌桃.康复科开展和推进优质护理服务的探索[J].中外健康文摘,2012,9(20). |
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| 作者姓名： | 赵素华 艾艳 刘昌桃 |
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| 作者单位： | 四川省人民医院〈川港康复中心〉,四川成都,610072 |
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| 摘 要： | 目的 探讨在康复科病房开展和推进优质护理服务的方法和效果.方法 根据2010年全国护理工作会议倡导的以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动精神,我院康复科于2010年5月开始采用责任制管理模式,建立健全各项规章制度和职责,实行护士分层级管理和弹性排班,简化护理文件书写,夯实基础护理,注重细节管理,提升服务品质等举措,对住院患者实施优质护理服务.结果实施"优质护理示范工程"活动后患者的满意度显著高于实施前.实施后基础护理质量、护士服务能力和住院或者满意度评价均明显高于实施前,患者满意度高达98.2%,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 通过开展优质护理服务,护士的工作积极性、主动性明显增强,提升了团队凝聚力,树立了主人翁责任感,培养了护士良好的沟通能力,融洽了护患关系,大大提高了住院患者的满意度.
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| 关 键 词： | 优质护理服务 基础护理 责任制护士 |
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