5W模式在护理信息传递管理中的应用研究

目的探讨"5W模式"在护理信息传递管理中的应用效果。方法 2019年底开始,我院护理部质控办在企业微信平台设置"护理质达车"板块和"临床护理质量与安全通知群",将所有护理质量与安全讯息通知等通过"护理质达车"板块定向发送给各类护理人员;同时通过"临床护理质量与安全通知群"回收各种反馈消息,并且搭建各护理单元沟通平台。设置好"5W模式"的各个环节,做好过程和结果控制,形成信息管理的闭环。比较应用前后护理部传达消息的接收学习情况、护士满意度、护理质量、护理安全(不良)事件发生情况等方面的差异。结果从设置开始,截止到2021年1月31日,"护理质达车"共推送284期内容,临床护士接收率为100%,共946 449人次阅读学习,较前明显提高。应用管理新模式后,护士各项满意度较前均有提高,差异具有统计学意义(P0.05);护理技术操作、护理书写、患者满意度、整体护理等质量较前均有提升,差异具有统计学意义(P0.05);护理安全(不良)事件发生率降低。结论将"5W模式"应用于护理信息传递管理中,有助于保障信息传递高效、快捷、同质化,促进科室之间良性竞争,形成人人参与质量与安全的文化氛围。