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| 急诊科护患纠纷与对策 | |
| 作者姓名： | 谢晓红 |
| 作者单位： | 河南省焦作市第二人民医院急诊科,454001 |
| 摘 要： | 急诊科是医院全天候开放的窗口 ,也是护患纠纷的多发区。如何正确对待这些纠纷 ,并针对具体情况采取适当措施 ,是关系到医院形象及生存、发展的重要问题。1 产生纠纷的主要因素1.1 急诊不急是当前医院的一大问题。急诊患者普遍存在着急躁、忧虑、恐惧心理 ,都认为自己的病最严重 ,都希望得到最迅速、最优先的救治。若医护人员的行动稍有怠慢或稍有无所谓的心理 ,都会引起患者及家属的不满。有时医护人员忙于抢救危重患者而无暇顾及其他患者的要求 ,又没有及时解释 ,更易产生“急诊不急”的误会。1.2 缺乏良好的沟通技巧 医护人员语气生… |
| 关 键 词： | 急诊室 护患纠纷 对策 医疗差错 控制 预防 |
| 文章编号： | 1009-6647(2003)03-0430-02 |
| 修稿时间： | 2002-11-12 |
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