| 引入持续品质管理概念 促进整体护理的开展 |
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| 作者姓名： | 许红璐 张振路 成守珍 |
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| 作者单位： | 中山医科大学附属第一医院,广州,510080 |
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| 摘 要： | 21世纪的护理服务如何适应社会的变革,满足病人的需求?以病人为中心,树立以优质服务和技术取胜的质量意识,是护理发展的方向。要保障护理质量,就要能够持续地更好地满足或超越顾客需要和期望。我院1995年开展整体护理工作,即以整体护理观对病人实施全面的身心护理,使病人处于良好的护理措施中,帮助病人恢复健康。如何保证各项护理活动达到预期效果,有效地提高护理质量,是管理工作的关键。1998年我们引入持续品质管理(以下简称QC)概念,在质量管理的促进下,整体护理工作迅速稳步地向前发展。 1 实施方法 1.1 加强交流,接受新观念 随着我国改革开放和推行全面质量管理,QC小组活动由点到面,蓬勃发展,显示出强大的生命力,并从工业生产扩展到医疗卫生领域。为了将QC概念引入护理管理工作,1998年3月我院护理部选派两名科护长前往香港玛嘉烈医院进行为期两周的“持续品质管理”学习,同年邀
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| 关 键 词： | 持续品质管理 整体护理 QC活动 护理服务 |
| 修稿时间： | 2001-05-20 |
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