用以人为本理念管理无偿献血服务

无偿献血服务是一种行为、一种模式，同时也是一门艺术。无偿献血服务的好坏、成败直接影响献血者对采供血机构的满意程度，也会影响本地区血液的供应量。自实施无偿献血以来，志愿走进无偿献血行列的人数从0增到15万人，无偿献血量占临床用血量的比例从0上升到100％，成绩的取得主要得益于人们坚持“以人为本”的服务理念，推行以献血者为中心的人性化服务模式使血站的每一位员工的潜能在无偿献血服务中得到最大限度的发挥，为每一位献血者提供全程优质服务，从而使初次献血者萌生再次献血的念头，多次献血者奉献爱心的信念更加坚定。现将该站以人为本理念在无偿献血服务管理中的应用报告如下。