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| 在整体护理病房实施星级服务的初探 | |
| 作者姓名： | 冯小平 |
| 作者单位： | 浙江省绍兴市疾病预防控制中心,312000 |
| 摘 要： | 护理质量标志着一个医院的服务水平 ,它直接关系到病人的切身利益。目前 ,在经济大潮的冲击下 ,护患双方的价值观 ,需求观都在发生着变化 ,病人对医疗服务的要求和期望值愈来愈高。为适应当前竞争的医疗市场 ,从我院实际情况出发 ,在实行整体护理的基础上开展星级护理服务 ,佩星上岗。从实行的情况分析 ,护理质量和服务态度 ,病人满意率呈逐渐上升趋势 ,并取得了一定成效。１方法１ １制定星级护士标准 :护理部从业务技能、规范服务、岗位职责、工作质量、协调能力等制定了九项标准。其中设一、二、三星级护士 ,最高级为三星级 ,名额控制在… |
| 关 键 词： | 整体护理 药房 星级服务 护理管理 |
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