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不轻易说“不” 青岛国风大药房中华药店 孙颖 在日常的销售工作中,经常会遇到顾客要买的药恰好本店没有的情况,或者是因为断货,或者是因为从没有经销过。如何应对?只是简单地对顾客说抱歉,没有货而拒绝销售吗?那他失去的不仅仅是这一次销售。要知道,这样的回应使顾客在潜意识里留下“这家药店品种不全”的印象,当他下次购药的时候,也许就会选择其它药店,所以遇此情况,千万不要轻意说“不”。要把顾客所需作为自己工作的重点,想方设法突破常规销售,最大程度地让顾客满意。