| 晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用 |
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| 引用本文： | 左红霞,陈玲,秦玲,陈敏. 晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用[J]. 国际护理学杂志, 2016, 0(15): 2099-2105. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2016.15.029 |
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| 作者姓名： | 左红霞 陈玲 秦玲 陈敏 |
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| 作者单位： | 耳鼻咽喉科, 湖北医药学院附属太和医院循证医学中心,442000 |
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| 摘 要： | 目的：探讨晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用。方法采用《护士基本资料》和《晨间交接班细节管理质量评价》对23名在职护士进行问卷调查,采用《患者人口学资料》和《患者满意度量表》对282名患者进行问卷调查。统计方法包括描述性统计和两独立样本 t 检验。结果①细节管理质量总评分为(89.34±9.95)分,患者满意度总评分为(85.96±11.59)分；②晨间交接班细节管理质量总评分(t =4.355, P =0.000)、对细节管理认知(t =9.935,P =0.000)、对交接班认知(t =3.538,P =0.001)、十知道掌握程度(t =8.086,P =0.000)和病情汇报(t=3.139,P =0.003)存在显著差异,且实施晨间细节管理后显著高于实施前,而考勤(t=1.306,P =0.198)和仪表(t=1.742,P =0.089)在实施晨间细节管理前后并无显著差异；③患者满意度总评分(t=5.485,P =0.000)、护患沟通(t=6.654,P =0.000)、服务态度(t =7.631,P =0.000)、手卫生(t =5.047,P =0.000)、病房管理(t=3.442,P =0.001)和隐私保护(t =3.015,P =0.003)存在显著差异,且实施晨间细节管理后显著高于实施前,而专业知识和技能(t=1.786,P =0.075)在实施晨间细节管理前后并无显著差异。结论晨间交接班细节管理显著提高了护士晨间交接班细节管理质量,也提升了患者满意度,值得临床推广与应用。
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| 关 键 词： | 晨间交接班 细节管理 细节管理质量 患者满意度 优质服务 |
The application of details-based management model during the morning shift for the excellent services in otolaryngological department |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Morning shift Details-based management Quality of details-based management Patients' satisfaction Excellent service |
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