| 国内医疗服务顾客满意理论研究的问题及发展方向 |
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| 引用本文： | 刘桂英,梁毅. 国内医疗服务顾客满意理论研究的问题及发展方向[J]. 中国卫生质量管理, 2004, 11(2): 15-16 |
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| 作者姓名： | 刘桂英 梁毅 |
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| 作者单位： | 1. 华中科技大学管理学院,武汉,430075
2. 广西药科学校,南宁,530023 |
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| 摘 要： | 顾客满意理论在许多行业得到充分应用,而与其他行业相比,医疗服务的顾客满意理论的研究却较为薄弱.研究我国医疗服务行业顾客满意理论应用存在的问题,建立适合我国国情的医疗行业顾客满意指数模型,为我国医疗服务机构提高顾客满意度提供理论依据和方法模式,已是我国医疗服务组织不断提高医疗服务质量,提高竞争力的有效途径.
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| 关 键 词： | 医疗服务 顾客满意 研究 |
| 文章编号： | 1006-7515(2004)02-0015-02 |
| 修稿时间： | 2004-01-15 |
Problems and Directions of the Theoretical Research On the Customers'''' Satisfactory Degree to the Medical Service |
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